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Trocas e Devoluções

A Decora Ateliê trabalha com produtos artesanais, feitos com cuidado, atenção aos detalhes e, em muitos casos, sob encomenda. Por isso, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, respeitando as particularidades do trabalho manual.

Trocas e devoluções por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, feitos sob medida ou produzidos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito de fabricação.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido.

Após análise, a Decora Ateliê poderá oferecer:

Frete

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais informados no site, informando:

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.